操作和使用方法
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安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪 。开展护士礼仪竞赛活动 ,利用“5.12 ”护士节期间掀起学礼仪 、讲素养的活动月,组织寓教寓乐的节日晚会。
护士长一个月工作计划2一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量:急诊人次。参加抢救人次 。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次 。
2 、工作达标情况:急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率 。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率
二、加强护理人员服务意识,提供优质服务
1、强化服务理念
全科护士参加医院组织的.优质服务培训班活动 ,不断进行礼仪行为培训 、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论,培养护理人员对纠纷苗头的预见性 ,有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感,全年实现0投诉 ,综合满意度达99.1% 。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求
不断改善输液大厅的环境,安装电视等设施,提供纸巾、水杯 、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程 ,及时进行分诊,对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施,减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量 。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况 、帮忙联系家属或救助站 ,今年救助此类病人达人,通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改,不断提高服务形象
三、科学化、制度化的护理管理 ,重点监督制度落实情况 。
1 、通过分组区域管理,进行分组连续性排班,减少交
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